Support und Quality Management (w|m)

03.10.2019 18:17:02

Sie sind Sie verantwortlich für die folgende Aufgaben im Zusammenhang mit dem bei unseren Kunden implementierten CAFM-System:

Helpdesk & Kundensupport im Bereich Standardsoftware

  • Störungen, Fragen und Änderungswünsche von Kunden und Benutzern entgegennehmen
  • Notwendige Informationen erfassen und klassifizieren
  • Störungsmeldungen und Anfragen an zuständige Stellen weiterleiten oder direkt erledigen
  • Massnahmen initiieren und allfällige Lösungen veranlassen
  • Anwender über sachgerechten Einsatz der angebotenen technischen und applikatorischen Mittel aufklären
  • Kommunikation und Information der Anwender bei Betriebsstörungen

Quality Management & Testing 

Für kundenspezifische Erweiterungen und Schnittstellen

  • Prüfung und Spezifikation von Anforderungen, Definieren und Durchführen von systematischen Tests
  • Managen von Testfällen und Kommunikation mit Kunden und Entwicklern
  • Mitarbeit bei der Fehleranalyse und Dokumentation der Resultate
  • Erstellung, Aktualisierung, Pflege und Verwaltung von Dokumentationen
  • Mitarbeit bei internen Projekten

Ihr Profil

  • Grundausbildung als InformatikerIn, Applikationsentwicklung oder gleichwertige Ausbildung
  • Weiterbildung als Wirtschaftsinformatiker TS, HF, eidg. Fachausweis oder FH von Vorteil
  • Erfahrung im Bereich IT-Dispatching (Support- und Incident Management) ist von Vorteil
  • Spass beim Testen und Suchen von Software-Fehlern
  • Versierter Umgang mit IT-Werkzeugen: Windows, Office, CAFM von Vorteil
  • Schnelle Auffassungsgabe und gute analytische Fähigkeiten
  • Freundliche, kommunikationsstarke sowie dienstleistungsorientierte Persönlichkeit
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Flexibilität
  • Engagierte und teamfähige Persönlichkeit mit vernetztem Denkvermögen
  • Deutsch (C), Englisch (B), Französisch von Vorteil
  • Selbstständige, zielorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
  • ITIL Know-How (Incident-, Problem- und Changemanagement) von Vorteil
  • ISTQB-Zertifizierung ist von Vorteil
  • Motivation und Interesse sich kontinuierlich weiterzubilden